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家居行業(yè)步入新零售時(shí)代 全渠道競(jìng)爭(zhēng)成關(guān)鍵

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2017-08-02

【導(dǎo)讀】無(wú)論你抵制還是擁抱新零售,無(wú)論你用什么方式打開(kāi)新零售,不用懷疑的是,家居業(yè)都將迎來(lái)一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。那么,家居新零售到底將帶來(lái)怎樣的變革?“走近新零售”南方都市報(bào)2017年家居建材品牌發(fā)展論壇雖然已經(jīng)結(jié)束,但對(duì) ...

無(wú)論你抵制還是擁抱新零售,無(wú)論你用什么方式打開(kāi)新零售,不用懷疑的是,家居業(yè)都將迎來(lái)一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。那么,家居新零售到底將帶來(lái)怎樣的變革?“走近新零售”南方都市報(bào)2017年家居建材品牌發(fā)展論壇雖然已經(jīng)結(jié)束,但對(duì)家居新零售的未來(lái),廣州家居界已看到了清晰的方向。


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??1、展開(kāi)線上線下全渠道的競(jìng)爭(zhēng)


??“未來(lái)3到5年內(nèi),家居業(yè)將迎來(lái)一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。不論你愿意不愿意,都會(huì)被卷入這場(chǎng)新零售帶來(lái)的變革?!睂?duì)于家居新零售的未來(lái),香江控股集團(tuán)商業(yè)事業(yè)部助理總經(jīng)理陸其風(fēng)在本次家居論壇上表示。


??他認(rèn)為,未來(lái)純粹的電商將沒(méi)有出路,生產(chǎn)和物流都將高度智能化,給消費(fèi)者提供的將是一個(gè)涵蓋產(chǎn)品和服務(wù)的社會(huì)化平臺(tái),家居業(yè)將展開(kāi)線上線下多維度、全方位、全渠道的競(jìng)爭(zhēng),而這也將促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)快速升級(jí)。


??而香江家居作為在業(yè)界率先嘗試新零售的家居賣(mài)場(chǎng),在家居新零售領(lǐng)域可謂交出了一份不錯(cuò)的答卷,據(jù)陸其風(fēng)表示,“我們結(jié)合香江家居自身情況,經(jīng)過(guò)一年多的籌備,香江云城在今年7月正式上線,目前的銷售反饋非常好,有數(shù)據(jù)顯示其中3天的銷售額竟然超過(guò)五一黃金周總銷量25%,可謂創(chuàng)下歷史新高。”


??既然香江家居在新零售模式上“試水”成功,能否將這種模式復(fù)制到廣州同類賣(mài)場(chǎng)?業(yè)界人士認(rèn)為,香江家居新零售的成功對(duì)同類賣(mài)場(chǎng)有一定的借鑒意義,但每個(gè)賣(mài)場(chǎng)都有各自不同的定位或特點(diǎn),所以單純的“拷貝”并非適合,也不容易成功。


??好家網(wǎng)總經(jīng)理范學(xué)友認(rèn)為,未來(lái)3年將真正是家居行業(yè)大洗牌的時(shí)期。一方面,傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)的市場(chǎng)份額將越來(lái)越少,定制企業(yè)、整裝公司和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商作為三大主流渠正在悄無(wú)聲息地?fù)屖?,但目前家居賣(mài)場(chǎng)還在不停地圈地,擴(kuò)張!


??另外,新零售模式將對(duì)原有家居業(yè)態(tài)帶來(lái)更大的沖擊。范學(xué)友認(rèn)為,未來(lái)最大的競(jìng)爭(zhēng)力在于“抓客能力”!家居賣(mài)場(chǎng)的突破口在于跟各大平臺(tái)“抱團(tuán)”,借助平臺(tái)的抓客能力,引流到家居賣(mài)場(chǎng)。


??而紅樹(shù)灣總經(jīng)理徐日洋也認(rèn)為,家居賣(mài)場(chǎng)的未來(lái)將是線上與線下深度融合的年代,線下更強(qiáng)調(diào)服務(wù)、場(chǎng)景、體驗(yàn),而線上平臺(tái)更注重引流,但在徐日洋看來(lái),“目前很多賣(mài)場(chǎng)都很糾結(jié),到底該如何深度融合?”這也許道出了眾多家居賣(mài)場(chǎng)面對(duì)新零售的困惑與迷茫。


??而香江家居推出“香江云城”,3天銷售額超過(guò)五一黃金周總銷量25%;紅星美凱龍用新零售模式3天銷售額破52億,這些喜人的數(shù)據(jù)也許能給家居業(yè)注入一定的信心,并帶來(lái)新思維的碰撞。


??業(yè)界人士表示,無(wú)論你用怎樣的方式打開(kāi)“新零售”,家居業(yè)的本質(zhì)都是要回歸用戶需求。正如紅星美凱龍董事長(zhǎng)兼CEO車(chē)建新在近日宣布:“從今以后,紅星美凱龍不再有線上團(tuán)隊(duì)線下團(tuán)隊(duì)之分,集團(tuán)2萬(wàn)多名員工都是互聯(lián)網(wǎng)員工?!?/span>


??當(dāng)日,紅星美凱龍發(fā)布公告,企業(yè)新零售模式升級(jí)。車(chē)建新要求全體管理人員走上一線,直接和消費(fèi)者溝通,了解用戶需求,體察用戶痛點(diǎn),以更好地提供服務(wù)。這也意味著,紅星美凱龍的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì),將從原先的400人變成2萬(wàn)人。


??2、催生專業(yè)安裝與售后服務(wù)行業(yè)


??長(zhǎng)期以來(lái),國(guó)內(nèi)很多家居企業(yè)尤其是衛(wèi)浴、地板等建材品牌,都采用“經(jīng)銷商模式”,即企業(yè)對(duì)接經(jīng)銷商,經(jīng)銷商再面向終端消費(fèi)者,經(jīng)銷商擁有定價(jià)權(quán),且負(fù)責(zé)安裝售后服務(wù)。


??因此,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)模式普遍缺乏透明化,導(dǎo)致消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí),在品質(zhì)、價(jià)格、測(cè)量、安裝、售后方面得不到應(yīng)有的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和保障服務(wù),或多或少存在消費(fèi)者需求未被滿足的情況。面對(duì)行業(yè)痛點(diǎn),家居賣(mài)場(chǎng)或建材廠家都在發(fā)力新零售,諸如不少地板、衛(wèi)浴品牌都展開(kāi)線上線下全渠道布局。


??但問(wèn)題來(lái)了,對(duì)于地板、衛(wèi)浴這類非常注重安裝的行業(yè)來(lái)說(shuō),并非將貨配送到家就完事了,后面還有一系列的安裝與售后服務(wù)要做。對(duì)地板企業(yè)來(lái)說(shuō),是借助當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商還是廠家派安裝隊(duì)伍上門(mén)?


??有業(yè)內(nèi)人士表示,對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō),廠家開(kāi)通線上渠道,便是直接打通了廠家與消費(fèi)者的通道,損害了自身的利益,所以很多經(jīng)銷商相當(dāng)?shù)种茝S家的線上銷售,還如何積極地去幫廠家提供售后服務(wù)?


??于是諸如大自然地板等不少地板廠家,便選擇直面消費(fèi)者,從選擇到購(gòu)買(mǎi),從服務(wù)到售后,為消費(fèi)者提供“一站式”服務(wù)———從發(fā)貨,運(yùn)輸,到送貨上門(mén),以及專業(yè)安裝等,全部都在標(biāo)準(zhǔn)化流程管控下,用立體式全程服務(wù)極大提升消費(fèi)者的售后體驗(yàn)。


??業(yè)界人士認(rèn)為,地板行業(yè)組建龐大的安裝與售后服務(wù)體系,需要廠家有強(qiáng)大的配送與安裝隊(duì)伍,并非每個(gè)廠家都具備這樣的實(shí)力,為了給消費(fèi)者帶來(lái)更便捷的服務(wù)體驗(yàn),在新零售時(shí)代,或會(huì)讓第三方專業(yè)安裝與售后服務(wù)公司紛紛浮現(xiàn)水面,正如淘寶等電商平臺(tái)助推了快遞、物流業(yè)的發(fā)展,是一個(gè)道理。


??有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè),安裝獨(dú)立運(yùn)作是行業(yè)發(fā)展的必然,從風(fēng)投的方向也能看出該預(yù)測(cè)并非沒(méi)有根據(jù),諸如神工安裝獲得雷軍的順為資本領(lǐng)投1500萬(wàn)美金,也算是家居業(yè)獲得大手筆風(fēng)投的案例了。


??那么經(jīng)銷商的出路在哪里?有地板經(jīng)銷商跟記者表示,隨著新零售模式的到來(lái),經(jīng)銷商的生意將越來(lái)越不好做,不排除經(jīng)銷商將轉(zhuǎn)型為線下服務(wù)商的可能,為品牌做好線下體驗(yàn)、服務(wù)與售后?!芭c其抵制,不如合作。”該經(jīng)銷商在說(shuō)到新零售時(shí)這樣表示。


??3、家居與各行業(yè)融合,行業(yè)邊界模糊


??近期,國(guó)美和JAJAHOME攜手打造國(guó)美JAJAHOME生活館的新聞刷了屏,這讓家居人感到震驚,國(guó)美也來(lái)玩家居新零售!是的,你沒(méi)看錯(cuò)。


??業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè),在新零售時(shí)代,家居將跟藝術(shù)、餐飲、酒店、美容等行業(yè)相互滲透,融合,傳統(tǒng)的行業(yè)邊界將越來(lái)越模糊。


??其實(shí),近年來(lái)這種邊界模糊的風(fēng)潮已初見(jiàn)端倪。譬如,你去珠江新城的雜咖吃飯或喝下午茶,你會(huì)發(fā)現(xiàn),這里的每一張桌椅或每一個(gè)鏡框都是明碼標(biāo)價(jià)的,看中了就可以買(mǎi)走;而你在吉盛偉邦逛家具的時(shí)候,會(huì)發(fā)現(xiàn)某個(gè)家具品牌店賣(mài)起了咖啡或茶,而且味道還不錯(cuò),這便是家居與餐飲的邊界模糊。而在新零售時(shí)代,這種跨界的風(fēng)潮將會(huì)更加明顯。


??國(guó)美JAJAHOME生活館便是國(guó)美與家居軟裝行業(yè)的“戀愛(ài)”。據(jù)悉,國(guó)美與家裝企業(yè)建立戰(zhàn)略合作,不僅在客戶引流、數(shù)據(jù)共享、供應(yīng)鏈嫁接等方面實(shí)現(xiàn)合作,更要在一體化家居方案提供、新場(chǎng)景打造甚至新業(yè)態(tài)研發(fā)上進(jìn)行深度合作,加速推動(dòng)國(guó)美實(shí)現(xiàn)由“電器零售商”轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴凹摇睘橹鲗?dǎo)的方案服務(wù)商和提供商。


??既然家電行業(yè)都能跨界玩家居新零售,那么,餐飲、時(shí)尚、美容、酒店等等各行各業(yè)跟家居的滲透也將不足為奇。業(yè)界人士預(yù)測(cè),未來(lái)去住星級(jí)酒店,睡了一覺(jué)醒來(lái),覺(jué)得床墊或枕頭特別舒服,想買(mǎi)一張同樣的床墊回家,直接找酒店下單,這在未來(lái)也成為可能。

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-- The end --

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