免費(fèi)獲得3份不同
戶(hù)型設(shè)計(jì)和預(yù)算方案
我要專(zhuān)業(yè)空氣檢測(cè)
報(bào)名即有機(jī)會(huì)獲得由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供的免費(fèi)甲醛監(jiān)測(cè)一次,如需監(jiān)測(cè)其他空間,獨(dú)家享受優(yōu)惠
裝修有保障免費(fèi)獲得3份不同
戶(hù)型設(shè)計(jì)和預(yù)算方案
我要專(zhuān)業(yè)空氣檢測(cè)
報(bào)名即有機(jī)會(huì)獲得由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供的免費(fèi)甲醛監(jiān)測(cè)一次,如需監(jiān)測(cè)其他空間,獨(dú)家享受優(yōu)惠
裝修有保障【導(dǎo)讀】此前春節(jié)期間因?yàn)榭爝f小哥休假,讓不少人重新啟動(dòng)線(xiàn)下實(shí)體店“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的模式,這讓不少堅(jiān)持在長(zhǎng)假期正常營(yíng)業(yè)的商家暗喜了一把。 ??與前幾年電商巨頭憑便捷實(shí)惠一直搶占上升勢(shì)頭不同,近一兩年,在夾縫中生存多年的實(shí) ...
此前春節(jié)期間因?yàn)榭爝f小哥休假,讓不少人重新啟動(dòng)線(xiàn)下實(shí)體店“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的模式,這讓不少堅(jiān)持在長(zhǎng)假期正常營(yíng)業(yè)的商家暗喜了一把。
??與前幾年電商巨頭憑便捷實(shí)惠一直搶占上升勢(shì)頭不同,近一兩年,在夾縫中生存多年的實(shí)體零售似乎重新開(kāi)始煥發(fā)生機(jī)。商務(wù)部近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,去年,我國(guó)實(shí)體零售發(fā)展態(tài)勢(shì)良好,重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的2700家典型企業(yè)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)4.6%,增速較上年同期加快3個(gè)百分點(diǎn)。
??在消費(fèi)升級(jí)背景下,家居行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入了線(xiàn)上線(xiàn)下的競(jìng)合時(shí)代。一方面,電商企業(yè)線(xiàn)下通過(guò)實(shí)體零售渠道全面布局,另一方面,隨著新零售能量的全面爆發(fā),傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛借力互聯(lián)網(wǎng)與人工智能進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合。
??線(xiàn)上成本越來(lái)越高
??為什么越來(lái)越多家居企業(yè)開(kāi)始關(guān)注“反攻線(xiàn)下”問(wèn)題?一方面,是由于線(xiàn)上的流量紅利期已經(jīng)過(guò)去,從線(xiàn)上獲得新客戶(hù)的成本越來(lái)越高。
??在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得比較瘋狂的早幾年,線(xiàn)上的流量紅利非常明顯,而且這種紅利往往在前期營(yíng)造時(shí),會(huì)慢慢在這幾年產(chǎn)生遞延效果,對(duì)一些前期發(fā)力的品牌在線(xiàn)上引流有很大幫助。但對(duì)近期才開(kāi)始轉(zhuǎn)入線(xiàn)上的企業(yè)來(lái)說(shuō),如今線(xiàn)上流量成本越來(lái)越高,以前說(shuō)線(xiàn)下開(kāi)店成本高,現(xiàn)在線(xiàn)上獲得新客戶(hù)的成本也不低。
??“過(guò)去幾年,對(duì)于很多家居企業(yè)都覺(jué)得不到線(xiàn)上搞一下、弄點(diǎn)低價(jià)產(chǎn)品在線(xiàn)上刷單就好像沒(méi)有未來(lái),可是,讓很多家居企業(yè)感到困惑的是,這樣大力發(fā)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)卻老在虧損?!逼髽I(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、華夏基石合伙人施煒說(shuō)。
??線(xiàn)上線(xiàn)下需要互補(bǔ)共生
??對(duì)很多家居產(chǎn)品來(lái)說(shuō),目前線(xiàn)上創(chuàng)造的第三方體驗(yàn)環(huán)境還不夠好。家居產(chǎn)品普遍存在三分產(chǎn)品、七分安裝+服務(wù)狀況,對(duì)售前、售中、售后服務(wù)的要求都非常高,線(xiàn)下基本可以提供這種服務(wù)和體驗(yàn)。
??實(shí)際上,不少深耕線(xiàn)下的企業(yè)現(xiàn)在一樣能取得好業(yè)績(jī)。即便是線(xiàn)上做得比較好的企業(yè),線(xiàn)上線(xiàn)下共生的現(xiàn)象也十分普遍。
??前幾年,很多企業(yè)迷戀互聯(lián)網(wǎng),覺(jué)得它會(huì)顛覆傳統(tǒng)行業(yè);今天,卻有越來(lái)越多企業(yè)清晰認(rèn)識(shí)到,線(xiàn)上線(xiàn)下各有局限,但也有各自的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。
??線(xiàn)下不復(fù)舊模樣
??當(dāng)然,如今的“反攻線(xiàn)下”,并不等于重復(fù)過(guò)去線(xiàn)下開(kāi)店的簡(jiǎn)單模式,而是線(xiàn)上線(xiàn)下融合互動(dòng)。如果沒(méi)有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、用戶(hù)導(dǎo)向的交互性,就算重回線(xiàn)下也未必能做好。
??要實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下同步豐收,一是要把產(chǎn)品做得更好,品牌最根本的是產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)和生產(chǎn)更多適合80后、90后喜好的產(chǎn)品。第二,要花大量精力去做好線(xiàn)上線(xiàn)下融合工作。
??現(xiàn)在的消費(fèi)者大體分成兩類(lèi),一是傳統(tǒng)消費(fèi)者,他們基本上會(huì)在傳統(tǒng)線(xiàn)下渠道消費(fèi),目前傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道還要進(jìn)一步下沉,所以我們的網(wǎng)點(diǎn)會(huì)繼續(xù)往三四線(xiàn)城市下沉。另外,現(xiàn)在的80后、90后消費(fèi)者幾乎都喜歡在線(xiàn)上消費(fèi),他們不大愿意到線(xiàn)下實(shí)體店購(gòu)物,一些標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品坐在家里就可以購(gòu)買(mǎi)和完成送貨上門(mén)、安裝等服務(wù),整個(gè)閉環(huán)都要服務(wù)好。對(duì)這部分消費(fèi)者,在線(xiàn)上電商旗艦店和專(zhuān)賣(mài)店及O2O(從線(xiàn)上到線(xiàn)下)旗艦店都有在做,這樣就能更好地滿(mǎn)足這部分消費(fèi)群體的需求。
??還有一類(lèi)消費(fèi)者,他們希望從網(wǎng)上了解各種商品信息,進(jìn)行初步篩選,當(dāng)他們需要購(gòu)買(mǎi)時(shí),就會(huì)在實(shí)體店或看到實(shí)物,甚至有實(shí)際場(chǎng)景體驗(yàn)才決定買(mǎi),要做好這部分消費(fèi)者的服務(wù),就需要“消費(fèi)者在哪里,我們就服務(wù)到哪里”。
??無(wú)需對(duì)消費(fèi)者刻意引流
??施煒提醒,無(wú)論線(xiàn)上還是線(xiàn)下,不要第一時(shí)間就對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行人為引流,也不要試圖改變顧客的消費(fèi)習(xí)慣,也不要人為地把低價(jià)產(chǎn)品引到線(xiàn)上,這是沒(méi)有意義的,顧客明明就在小區(qū)里,本來(lái)就習(xí)慣在零售店消費(fèi),你非要用低價(jià)產(chǎn)品把他弄到線(xiàn)上,這種做法并不長(zhǎng)遠(yuǎn),也不明智?!拔磥?lái)新零售業(yè)務(wù)有一個(gè)特點(diǎn),那就是零售空間會(huì)無(wú)比大,哪個(gè)企業(yè)能真正走到顧客家里面,哪個(gè)企業(yè)能進(jìn)入小區(qū)里,這叫掘流,而不是人為引流?!?/p>
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