房屋裝修貓膩多,維權(quán)有實招

2018-04-14 來源:泰州裝飾招標網(wǎng)

    近些年,由于房地產(chǎn)行業(yè)的繁榮,裝飾裝修成了家庭重大的消費項目,也因此帶動了整個裝修市場的火爆。但由于越來越多無管理能力、無技術(shù)能力、無資金實力的商家進入這個行業(yè),導(dǎo)致裝修投訴不斷增加。


??小編從省消委會了解到,2018年第一季度,房屋裝修服務(wù)類投訴與2017年同期相比,大幅增長了179.49%。


??超過預(yù)算8%以上 裝修公司要擔責

??據(jù)省室內(nèi)裝飾協(xié)會有關(guān)人員介紹,裝修行業(yè)目前主要問題集中在三個方面:第一,裝修公司出現(xiàn)不同程度的違約行為,導(dǎo)致雙方矛盾激化;第二,房屋裝修合同中承諾的裝修內(nèi)容與實際不符,導(dǎo)致房屋工程反復(fù)返工、反復(fù)維修以及重復(fù)付費;第三,裝修材料不合格,成分危害人身安全。


??2016年底,福州一業(yè)主李先生與福州某裝修公司簽訂了一份“半包”裝修合同。當時,裝修公司預(yù)估裝修費用約為15萬元,除去一些折扣優(yōu)惠后,預(yù)算價為13萬元左右。


??施工進展一段后,2017年3月,李先生接到該裝修公司通知,工程的增項需要他先補交2萬多元,否則接下來的油漆工序無法進行,而李先生事先并不知道具體的增項。當李先生看到增項清單,發(fā)現(xiàn)有部分不合理的地方,要求減少費用,但未能與該裝修公司達成協(xié)議,裝修工人便停止施工。在該增項清單中,包括膩子打底、陰陽角加固、造型等項目,大部分是施工量的增加,少部分是新項目的增加。


??專家指出,為了避免此類糾紛,2013年商務(wù)部頒布了《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》,其中明確規(guī)定:出現(xiàn)工程項目漏報的,應(yīng)由裝修企業(yè)承擔相應(yīng)責任。出現(xiàn)工程量少報的,若超出合同金額8%(福州市面通行標準5%),超出部分由裝修企業(yè)承擔(顧客主動要求增加的項目除外)。


??預(yù)留質(zhì)量保證金 才能掌握主動權(quán)


??福州新店盛世星城陳女士2017年5月與某裝修公司簽訂了裝修合同,按該合同,8月中旬就可以結(jié)束裝修??墒聦嵣?,該裝修工程直到今年初才完工。


??陳女士在安裝門套時發(fā)現(xiàn)裝修施工質(zhì)量有問題,材料質(zhì)量不合格造成屋內(nèi)墻體大面積脫落,界面劑、膩子膠這些在墻面施工中必須用到的材料,全部被工人偷工減料,而裝上的房門也與自己購買的不同。之后,陳女士請了專業(yè)監(jiān)理團隊幫忙檢查,發(fā)現(xiàn)房屋墻面鋪貼瓷磚空鼓也十分嚴重。


??裝修是一個高度專業(yè)化、持續(xù)周期長且工序煩瑣的系統(tǒng)工程,嚴重的信息不對稱,造成交易雙方利益的失衡,也加劇了行業(yè)發(fā)展的混亂格局。省室內(nèi)裝飾協(xié)會有關(guān)負責人建議,如果消費者有熟識的朋友是裝修內(nèi)行,可請朋友把關(guān);如果沒有,就應(yīng)考慮請第三方監(jiān)理公司幫忙把關(guān)。


??跟其他商品一樣,家裝服務(wù)也是有保修期的。目前市場上正規(guī)的裝修公司都會對保修期有一定的承諾,通常情況下基礎(chǔ)工程保修2年,水電隱蔽工程保修5年?!都揖有袠I(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》對此也有明確規(guī)定,裝修公司必須明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統(tǒng)、墻壁、櫥柜等的具體保修時間和保修范圍。為減少糾紛,省消委會人士建議消費者要在裝修合同中預(yù)留3%~5%的裝修質(zhì)量保證金。


??合同條款盡量詳細 材料里面有乾坤


??云霄縣湯先生定做了2間品牌玻璃淋浴房,面積為4.37平方米和3.52平方米,共計3863元。但是,安裝后他發(fā)現(xiàn)商標模糊、做工粗糙、光潔度差,懷疑是冒牌產(chǎn)品,但經(jīng)營者矢口否認。


??云霄縣消委會接到投訴,對比正品商標,向正品品牌生產(chǎn)商查詢訂單情況。見此情形,經(jīng)營者不得不承認了假冒產(chǎn)品的事實,同意重新為湯先生安裝2間正品品牌的淋浴房,賠償其三倍的損失11589元。


??寧德張先生也同樣遇到了裝修材料以次充好的情況。去年10月,他在寧德市東僑經(jīng)濟開發(fā)區(qū)凱倫裝飾公司定制整體櫥柜、衣柜、門,安裝后,他發(fā)現(xiàn)建材存在多處破損、規(guī)格不一、色差等問題。張先生多次與該裝飾公司溝通要求賠償,均遭到拒絕。寧德市東僑區(qū)消委會組織雙方調(diào)解,商家承認施工工藝有缺陷,也延誤了工期,向張先生表示歉意,對破損、色差等問題予以修復(fù)處理,賠償張先生經(jīng)濟損失9000元。


??專家提醒,選購家居建材商品和服務(wù)的時候要選擇信譽可靠、質(zhì)量好的商家,查驗其證照和資質(zhì)等級證書是否齊全。購買時,注意產(chǎn)品的名稱標示、產(chǎn)地、品牌、規(guī)格、顏色、材質(zhì),合同條款寫得越詳細越好。


??如果出現(xiàn)裝修糾紛,證據(jù)是保障消費者權(quán)益最重要的依據(jù),所以一定要注意在裝修過程中妥善收集并保管以下證據(jù):合同類,其中雙方簽字蓋章的裝修合同是最為重要的證據(jù)之一,當然也包含補充協(xié)議或其他合同相關(guān)附件材料,如預(yù)算報價單、全套裝修設(shè)計圖紙等,以及視頻相片和溝通記錄等。

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