全屋定制 有多少“雷區(qū)”等著你

2017-12-14 來(lái)源:泰州裝飾招標(biāo)網(wǎng)

最近,身邊總是傳來(lái)一些“不愉快”的消息。準(zhǔn)備裝修的朋友,遇到了交過(guò)定金卻遲遲聯(lián)系不到工長(zhǎng)的情況;正在改造家的同事,遭遇著服務(wù)人員“反復(fù)收費(fèi)”、“單據(jù)丟失”的麻煩;已經(jīng)搬家半年的伙伴,仍然還沒(méi)有解決掉數(shù)個(gè)月前的售后問(wèn)題。而上述這些問(wèn)題的一個(gè)生發(fā)原因,都和如今家居市場(chǎng)中最熱鬧的一個(gè)詞有關(guān):全屋定制。


??“全屋定制”,把泰州裝修公司拉進(jìn)了家具制造的大潮,把建材品牌扯進(jìn)了家里的各個(gè)角落,把普通家具品牌卷進(jìn)了生活的方方面面。至于如此“一攬子都包”的結(jié)果,究竟是美好愿景里的省心,還是令人頭疼的種種糟心,或許都需要品牌和消費(fèi)者一同擔(dān)起了。最近,《北京青年報(bào)·廣廈時(shí)代》深入了解“全屋”的“雷”,幫你一一排除。


 


??【發(fā)現(xiàn)】


??先“總包”再“分包”


??消費(fèi)者成了“全屋定制”的施工頭


??消費(fèi)者范女士最近的遭遇,讓她既憤怒又無(wú)奈?!?月份裝的修,到現(xiàn)在了家具還沒(méi)裝完?!?/p>


??“找了一家挺有名的櫥柜品牌做全屋的家具,真是后悔了。”范女士告訴《廣廈時(shí)代》,本以為自己和對(duì)方的一個(gè)大管家對(duì)接所有環(huán)節(jié)就好了,沒(méi)想到對(duì)方所謂的“全屋定制”,是把各個(gè)環(huán)節(jié)分包給不同的制造廠商。“相當(dāng)于我自己召集了N個(gè)不知道哪來(lái)的品牌,做衣柜的做衣柜,做櫥柜的做櫥柜,做書(shū)柜的又是另一撥人?!狈杜坎唤麊?wèn)道,“如果是這樣,跟我自己在市場(chǎng)中單獨(dú)購(gòu)買一些產(chǎn)品有什么區(qū)別?可能自己挑還省去好多等待的時(shí)間?!?/p>


??事實(shí)上,范女士的遭遇并非個(gè)例,也非僅此一個(gè)品牌這樣“操作”。據(jù)《廣廈時(shí)代》了解,不少“全屋定制”的“后起之秀”,為了能夠快速占領(lǐng)市場(chǎng),吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注,都會(huì)采用與多方“合作”的方式舉出“全屋定制”的招牌,口口聲聲喊著一個(gè)品牌全包、一個(gè)管家全負(fù)責(zé)的承諾,卻仍然無(wú)法在實(shí)際中兌現(xiàn)。身處整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的消費(fèi)者,恨不得自己搖身變成了施工頭、指揮官,哪件家具什么時(shí)候上門,哪件產(chǎn)品與誰(shuí)溝通,哪件東西壞了該找誰(shuí),原來(lái)并不一致。


??說(shuō)好的“全屋”,到了現(xiàn)實(shí)中成了“每個(gè)屋”的拼湊。而整個(gè)拼湊的過(guò)程,還需要消費(fèi)者來(lái)完成。那么消費(fèi)者“一鍵下單”買的到底是省心,還是操心呢?


??【留神】


??設(shè)計(jì)師不夠銷售員補(bǔ)位


??沒(méi)有金剛鉆也敢攬瓷器活兒


??消費(fèi)者姚女士遇到的問(wèn)題,同樣令她頭疼不已?!拔也皇莻€(gè)設(shè)計(jì)師,都知道廚房的水管包得太粗糙了,真不像是專業(yè)設(shè)計(jì)師干出來(lái)的活兒。”


??還真被姚女士言中了,為她設(shè)計(jì)櫥柜的并不是什么設(shè)計(jì)師,而是剛進(jìn)櫥柜行業(yè)沒(méi)多久的銷售人員?!八麄兊膶I(yè)設(shè)計(jì)師可能真的太忙了,都跑去接大單了,剩下忙不過(guò)來(lái)的,幾乎動(dòng)用了各種崗位的人來(lái)做設(shè)計(jì)?!狈脚空f(shuō),“想想家里的水電煤火都交給了這樣一個(gè)公司,太不踏實(shí)了?!?/p>


??現(xiàn)如今,賣衣帽間櫥柜的品牌,觸角伸向客廳和臥室;賣家具的品牌有著天然優(yōu)勢(shì),除了賣沙發(fā)賣柜子,也把定制家具的活都撿起來(lái);賣木門的也不示弱,幾乎要把屋里的木作活兒都干了;就連賣衛(wèi)浴產(chǎn)品的,也從衛(wèi)生間里的定制跑到了各個(gè)空間,不拿下整個(gè)家的定制,誓不罷休。術(shù)業(yè)有專攻,顯然,沒(méi)有金剛鉆的品牌如今也都攬起了瓷器活兒。什么活兒都要干,什么錢都想掙,很容易造成的結(jié)果便是,最終什么都沒(méi)干好,甚至連自己的老本行都被“全屋”拖累得不堪一擊。


??當(dāng)專業(yè)設(shè)計(jì)師的數(shù)量跟不上接單量的時(shí)候,銷售人員像是救命稻草補(bǔ)救了品牌的缺口,卻成為消費(fèi)者關(guān)于家美好設(shè)想的致命一擊。


??【現(xiàn)狀】


??急于擴(kuò)張掙“大”錢


??還沒(méi)走穩(wěn)就想奔跑


??消費(fèi)者田先生碰到的麻煩同樣令人著急,“都說(shuō)全屋定制品牌的基礎(chǔ)施工差,把這活交給能做全屋定制的裝修公司總行了吧?沒(méi)想到工期一拖就是半年,還有各種增項(xiàng)?!?/p>


??“各種主材不進(jìn)場(chǎng),每個(gè)環(huán)節(jié)跟每個(gè)環(huán)節(jié)都扣不上,硬裝部分都完不成,怎么指望家具能做好?”田先生說(shuō),“他們家廣告打得響,承諾的都挺美好,以為能夠說(shuō)到做到呢。再也不信了。”


??的確,泰州裝修市場(chǎng)中一方面是家具品牌在定制的大潮中你爭(zhēng)我搶,另一方面,不少家裝公司也悄然涉水想要替消費(fèi)把活兒都干了。本就工序繁雜的施工,加上“軟硬全套”的包袱,對(duì)于家裝公司而言,一旦供應(yīng)鏈或制造端出現(xiàn)紕漏,很可能致使一波消費(fèi)者的家不能如期、如愿地實(shí)現(xiàn)。當(dāng)自己的本質(zhì)服務(wù)仍舊存在諸多問(wèn)題時(shí),還想霸占消費(fèi)者的家,未免有些不夠冷靜,也為消費(fèi)者考慮得太少。


??【觀點(diǎn)】


??唯有自己用心才能住得安心


??最近兩年,從定制的火爆再到“全屋定制”的沸騰,急速前行的家居市場(chǎng),生發(fā)出不少“愛(ài)攬事兒”的家居、家裝品牌,也因此而讓越來(lái)越多的消費(fèi)者松心不少。當(dāng)然,這樣的松心往往限于裝修、定制家具的初期,真正能夠如愿開(kāi)心到最后一刻的消費(fèi)者,少之又少。


??當(dāng)不少消費(fèi)者、媒體甚至競(jìng)爭(zhēng)品牌一股腦兒的將矛盾起源指向了相關(guān)定制品牌時(shí),卻也常常忘記自己需要做些什么。將家里從硬到軟、從大到小的一切事宜都撒手交給一個(gè)品牌、一位工長(zhǎng)、一個(gè)設(shè)計(jì)師,是否就算“解脫”了呢?在《廣廈時(shí)代》看來(lái),并非如此。本就復(fù)雜繁瑣的裝修和買家具環(huán)節(jié),全權(quán)交由家以外的人做了主,又如何安心呢?


??櫥柜怎么裝聽(tīng)設(shè)計(jì)師的,做飯的事情卻是自己的,儲(chǔ)物柜的位置聽(tīng)工長(zhǎng)的,里面放哪些生活用品卻是自己才知道的,選用的板材聽(tīng)銷售的,環(huán)不環(huán)保自己用了才明白……當(dāng)消費(fèi)者試圖為家少操一份心,家就有可能變得“缺心”?!叭荻ㄖ啤本烤故鞘裁匆馑迹蛟S,無(wú)論是品牌還是消費(fèi)者,都需要重新考量。

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