定制家具日漸火爆 選購(gòu)時(shí)需注意售后

市民鐘女士?jī)商烨霸V說(shuō)了自己定制家具的煩惱：一個(gè)月之前定制了整套家具，兩天前廠(chǎng)家把產(chǎn)品送來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)許多地方與原來(lái)定制的不符。記者對(duì)近期投訴進(jìn)行整理，發(fā)現(xiàn)隨著定制家具日漸火爆，這方面的投訴也開(kāi)始增多。

??投訴：家具顏色面料不符

??“我定制的沙發(fā)顏色是天藍(lán)色的，可送來(lái)的卻是灰褐色的，與地板、墻壁的顏色根本就不匹配?！辩娕?jī)煽谧佣际巧习嘧?，他們位于開(kāi)福區(qū)萬(wàn)國(guó)城的新房裝修即將完工，于是在一個(gè)月之前通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)，聯(lián)系了一家做定制家具的全國(guó)性大公司，定制了除廚房以外的其他整套家具。上門(mén)量尺寸、看樣品、簽合同，之前的服務(wù)都很好。兩天前，廠(chǎng)家把家具送過(guò)來(lái)安裝好后，鐘女士發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，她還懷疑沙發(fā)套所用材質(zhì)也不是原來(lái)定制的。接到鐘女士的投訴后，在記者協(xié)調(diào)下，生產(chǎn)廠(chǎng)家區(qū)域經(jīng)理親自到鐘女士家協(xié)商，承諾對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品重新加工，鐘女士對(duì)此表示滿(mǎn)意。

??記者通過(guò)對(duì)近段時(shí)間廣廈熱線(xiàn)投訴的梳理，發(fā)現(xiàn)隨著定制家具業(yè)務(wù)在長(zhǎng)沙的迅速鋪開(kāi)，對(duì)定制家具的投訴增長(zhǎng)迅速，而投訴內(nèi)容主要集中在與原來(lái)定制的有差別、供貨不及時(shí)、售后服務(wù)不到位等方面。

??市場(chǎng)：定制家具日漸火爆

??目前在長(zhǎng)沙市場(chǎng)從事家具定制的既有傳統(tǒng)的家具生產(chǎn)廠(chǎng)家，也有依靠“互聯(lián)網(wǎng)十”迅速崛起的家裝公司?！吧祥T(mén)量尺寸、三D效果圖，這些都是免費(fèi)的?！蹦扯ㄖ萍揖吖鹃L(zhǎng)沙分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理何小姐告訴記者，作為全國(guó)性品牌，他們?cè)陂L(zhǎng)沙東郊建有面積超千平方米的樣板展示廳，而公司在湘陰建有生產(chǎn)基地，全套家具價(jià)格可以根據(jù)房屋面積來(lái)定制，分不同等級(jí)，從550元/平方米到1200元/平方米，有多個(gè)檔次的定制家具供消費(fèi)者選擇。

??“全套定制家具在湖南還屬起步階段，這里面市場(chǎng)潛力巨大?！焙鲜〖揖邊f(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人接受記者采訪(fǎng)時(shí)分析，目前大概占到家具市場(chǎng)一成左右，但由于方便、經(jīng)濟(jì)、個(gè)性化突出等原因，越來(lái)越受到年輕消費(fèi)者的喜愛(ài)，增長(zhǎng)速度非常快。不過(guò)，相對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的成品家具，定制家具對(duì)設(shè)計(jì)的要求和服務(wù)的針對(duì)性都更高，從家具的尺寸、結(jié)構(gòu)、功能、顏色等需求上，都將會(huì)極大地考驗(yàn)家具企業(yè)的綜合能力，如果處理不好，引發(fā)的矛盾也會(huì)越來(lái)越多。

??提醒：合同約定越細(xì)越好

??湖南省消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，目前家具產(chǎn)品尚未列入國(guó)家強(qiáng)制“三包”期限的產(chǎn)品目錄，現(xiàn)在一般是經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者自行約定“三包”期限，這也使得家具消費(fèi)出現(xiàn)了一些模糊地帶。如對(duì)于定制家具是否可包退換等問(wèn)題，很多商家并沒(méi)有明確告知。記者采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)沙的家具定制商一般會(huì)在合同中注明“廠(chǎng)家終身維護(hù)”，但對(duì)究竟維護(hù)些什么內(nèi)容，沒(méi)有明確的細(xì)則。

??由于定制家具的特殊性，對(duì)于使用過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題容易引發(fā)糾紛：定制家具具有“惟一性”，這也導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題后，即使問(wèn)題比較嚴(yán)重，商家大多也會(huì)以定制為由，只愿意修補(bǔ)而不愿意退貨，這自然會(huì)引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)。由此，湖南省消協(xié)負(fù)責(zé)人提醒：定制家具時(shí)，消費(fèi)者一定要仔細(xì)查看樣品，多與設(shè)計(jì)師和廠(chǎng)家溝通，在合同中詳細(xì)注明生產(chǎn)用材、工藝、配件、安裝及售后服務(wù)等內(nèi)容，一旦出現(xiàn)糾紛時(shí)，方便消費(fèi)者維權(quán)。