家居行業(yè)步入新零售時(shí)代 全渠道競(jìng)爭(zhēng)成關(guān)鍵

無論你抵制還是擁抱新零售，無論你用什么方式打開新零售，不用懷疑的是，家居業(yè)都將迎來一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。那么，家居新零售到底將帶來怎樣的變革？“走近新零售”南方都市報(bào)2017年家居建材品牌發(fā)展論壇雖然已經(jīng)結(jié)束，但對(duì)家居新零售的未來，廣州家居界已看到了清晰的方向。

??1、展開線上線下全渠道的競(jìng)爭(zhēng)

??“未來3到5年內(nèi)，家居業(yè)將迎來一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。不論你愿意不愿意，都會(huì)被卷入這場(chǎng)新零售帶來的變革?！睂?duì)于家居新零售的未來，香江控股集團(tuán)商業(yè)事業(yè)部助理總經(jīng)理陸其風(fēng)在本次家居論壇上表示。

??他認(rèn)為，未來純粹的電商將沒有出路，生產(chǎn)和物流都將高度智能化，給消費(fèi)者提供的將是一個(gè)涵蓋產(chǎn)品和服務(wù)的社會(huì)化平臺(tái)，家居業(yè)將展開線上線下多維度、全方位、全渠道的競(jìng)爭(zhēng)，而這也將促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)快速升級(jí)。

??而香江家居作為在業(yè)界率先嘗試新零售的家居賣場(chǎng)，在家居新零售領(lǐng)域可謂交出了一份不錯(cuò)的答卷，據(jù)陸其風(fēng)表示，“我們結(jié)合香江家居自身情況，經(jīng)過一年多的籌備，香江云城在今年7月正式上線，目前的銷售反饋非常好，有數(shù)據(jù)顯示其中3天的銷售額竟然超過五一黃金周總銷量25%，可謂創(chuàng)下歷史新高。”

??既然香江家居在新零售模式上“試水”成功，能否將這種模式復(fù)制到廣州同類賣場(chǎng)？業(yè)界人士認(rèn)為，香江家居新零售的成功對(duì)同類賣場(chǎng)有一定的借鑒意義，但每個(gè)賣場(chǎng)都有各自不同的定位或特點(diǎn)，所以單純的“拷貝”并非適合，也不容易成功。

??好家網(wǎng)總經(jīng)理范學(xué)友認(rèn)為，未來3年將真正是家居行業(yè)大洗牌的時(shí)期。一方面，傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)的市場(chǎng)份額將越來越少，定制企業(yè)、整裝公司和房地產(chǎn)開發(fā)商作為三大主流渠正在悄無聲息地?fù)屖常壳凹揖淤u場(chǎng)還在不停地圈地，擴(kuò)張！

??另外，新零售模式將對(duì)原有家居業(yè)態(tài)帶來更大的沖擊。范學(xué)友認(rèn)為，未來最大的競(jìng)爭(zhēng)力在于“抓客能力”！家居賣場(chǎng)的突破口在于跟各大平臺(tái)“抱團(tuán)”，借助平臺(tái)的抓客能力，引流到家居賣場(chǎng)。

??而紅樹灣總經(jīng)理徐日洋也認(rèn)為，家居賣場(chǎng)的未來將是線上與線下深度融合的年代，線下更強(qiáng)調(diào)服務(wù)、場(chǎng)景、體驗(yàn)，而線上平臺(tái)更注重引流，但在徐日洋看來，“目前很多賣場(chǎng)都很糾結(jié)，到底該如何深度融合？”這也許道出了眾多家居賣場(chǎng)面對(duì)新零售的困惑與迷茫。

??而香江家居推出“香江云城”，3天銷售額超過五一黃金周總銷量25%；紅星美凱龍用新零售模式3天銷售額破52億，這些喜人的數(shù)據(jù)也許能給家居業(yè)注入一定的信心，并帶來新思維的碰撞。

??業(yè)界人士表示，無論你用怎樣的方式打開“新零售”，家居業(yè)的本質(zhì)都是要回歸用戶需求。正如紅星美凱龍董事長兼CEO車建新在近日宣布：“從今以后，紅星美凱龍不再有線上團(tuán)隊(duì)線下團(tuán)隊(duì)之分，集團(tuán)2萬多名員工都是互聯(lián)網(wǎng)員工?！?/span>

??當(dāng)日，紅星美凱龍發(fā)布公告，企業(yè)新零售模式升級(jí)。車建新要求全體管理人員走上一線，直接和消費(fèi)者溝通，了解用戶需求，體察用戶痛點(diǎn)，以更好地提供服務(wù)。這也意味著，紅星美凱龍的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，將從原先的400人變成2萬人。

??2、催生專業(yè)安裝與售后服務(wù)行業(yè)

??長期以來，國內(nèi)很多家居企業(yè)尤其是衛(wèi)浴、地板等建材品牌，都采用“經(jīng)銷商模式”，即企業(yè)對(duì)接經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再面向終端消費(fèi)者，經(jīng)銷商擁有定價(jià)權(quán)，且負(fù)責(zé)安裝售后服務(wù)。

??因此，國內(nèi)市場(chǎng)模式普遍缺乏透明化，導(dǎo)致消費(fèi)者在選購時(shí)，在品質(zhì)、價(jià)格、測(cè)量、安裝、售后方面得不到應(yīng)有的購買體驗(yàn)和保障服務(wù)，或多或少存在消費(fèi)者需求未被滿足的情況。面對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，家居賣場(chǎng)或建材廠家都在發(fā)力新零售，諸如不少地板、衛(wèi)浴品牌都展開線上線下全渠道布局。

??但問題來了，對(duì)于地板、衛(wèi)浴這類非常注重安裝的行業(yè)來說，并非將貨配送到家就完事了，后面還有一系列的安裝與售后服務(wù)要做。對(duì)地板企業(yè)來說，是借助當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商還是廠家派安裝隊(duì)伍上門？

??有業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)經(jīng)銷商來說，廠家開通線上渠道，便是直接打通了廠家與消費(fèi)者的通道，損害了自身的利益，所以很多經(jīng)銷商相當(dāng)?shù)种茝S家的線上銷售，還如何積極地去幫廠家提供售后服務(wù)？

??于是諸如大自然地板等不少地板廠家，便選擇直面消費(fèi)者，從選擇到購買，從服務(wù)到售后，為消費(fèi)者提供“一站式”服務(wù)———從發(fā)貨，運(yùn)輸，到送貨上門，以及專業(yè)安裝等，全部都在標(biāo)準(zhǔn)化流程管控下，用立體式全程服務(wù)極大提升消費(fèi)者的售后體驗(yàn)。

??業(yè)界人士認(rèn)為，地板行業(yè)組建龐大的安裝與售后服務(wù)體系，需要廠家有強(qiáng)大的配送與安裝隊(duì)伍，并非每個(gè)廠家都具備這樣的實(shí)力，為了給消費(fèi)者帶來更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，在新零售時(shí)代，或會(huì)讓第三方專業(yè)安裝與售后服務(wù)公司紛紛浮現(xiàn)水面，正如淘寶等電商平臺(tái)助推了快遞、物流業(yè)的發(fā)展，是一個(gè)道理。

??有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，安裝獨(dú)立運(yùn)作是行業(yè)發(fā)展的必然，從風(fēng)投的方向也能看出該預(yù)測(cè)并非沒有根據(jù)，諸如神工安裝獲得雷軍的順為資本領(lǐng)投1500萬美金，也算是家居業(yè)獲得大手筆風(fēng)投的案例了。

??那么經(jīng)銷商的出路在哪里？有地板經(jīng)銷商跟記者表示，隨著新零售模式的到來，經(jīng)銷商的生意將越來越不好做，不排除經(jīng)銷商將轉(zhuǎn)型為線下服務(wù)商的可能，為品牌做好線下體驗(yàn)、服務(wù)與售后。“與其抵制，不如合作?！痹摻?jīng)銷商在說到新零售時(shí)這樣表示。

??3、家居與各行業(yè)融合，行業(yè)邊界模糊

??近期，國美和JAJAHOME攜手打造國美JAJAHOME生活館的新聞刷了屏，這讓家居人感到震驚，國美也來玩家居新零售！是的，你沒看錯(cuò)。

??業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，在新零售時(shí)代，家居將跟藝術(shù)、餐飲、酒店、美容等行業(yè)相互滲透，融合，傳統(tǒng)的行業(yè)邊界將越來越模糊。

??其實(shí)，近年來這種邊界模糊的風(fēng)潮已初見端倪。譬如，你去珠江新城的雜咖吃飯或喝下午茶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里的每一張桌椅或每一個(gè)鏡框都是明碼標(biāo)價(jià)的，看中了就可以買走；而你在吉盛偉邦逛家具的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)某個(gè)家具品牌店賣起了咖啡或茶，而且味道還不錯(cuò)，這便是家居與餐飲的邊界模糊。而在新零售時(shí)代，這種跨界的風(fēng)潮將會(huì)更加明顯。

??國美JAJAHOME生活館便是國美與家居軟裝行業(yè)的“戀愛”。據(jù)悉，國美與家裝企業(yè)建立戰(zhàn)略合作，不僅在客戶引流、數(shù)據(jù)共享、供應(yīng)鏈嫁接等方面實(shí)現(xiàn)合作，更要在一體化家居方案提供、新場(chǎng)景打造甚至新業(yè)態(tài)研發(fā)上進(jìn)行深度合作，加速推動(dòng)國美實(shí)現(xiàn)由“電器零售商”轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴凹摇睘橹鲗?dǎo)的方案服務(wù)商和提供商。

??既然家電行業(yè)都能跨界玩家居新零售，那么，餐飲、時(shí)尚、美容、酒店等等各行各業(yè)跟家居的滲透也將不足為奇。業(yè)界人士預(yù)測(cè)，未來去住星級(jí)酒店，睡了一覺醒來，覺得床墊或枕頭特別舒服，想買一張同樣的床墊回家，直接找酒店下單，這在未來也成為可能。