為何互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)易“跑路”

2018-05-25 來(lái)源:錢江晚報(bào)

  杭州蘋果裝飾大門緊閉。


  本報(bào)資料圖片


  近日,一家名為“蘋果裝飾”的全國(guó)性互聯(lián)網(wǎng)家裝公司倒閉,旗下多個(gè)子公司,包括檸檬樹、泥巴公社、置青春等十余家公司相繼“跑路”,杭州至少有上千人受損。業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理、工人等多方投訴無(wú)門。


  事實(shí)上,互聯(lián)網(wǎng)家裝公司出現(xiàn)“卷款跑路”的事件并非第一次發(fā)生,這兩年可謂層出不窮。而本報(bào)最近一年來(lái)也接到過(guò)不少讀者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的投訴。


  互聯(lián)網(wǎng)家裝的運(yùn)營(yíng)模式是怎樣的?為何互聯(lián)網(wǎng)家裝的投訴那么多?其有哪些弊端?目前是否屬于監(jiān)管空白地帶?記者采訪了多位業(yè)內(nèi)人士。


  互聯(lián)網(wǎng)家裝有兩大類


  松散“聯(lián)邦”模式有弊端


  互聯(lián)網(wǎng)家裝,是一個(gè)在2014年左右開始興起的概念,2015年成為互聯(lián)網(wǎng)投資風(fēng)口,在2016年和2017年,這個(gè)概念成為了香餑餑,一時(shí)之間,數(shù)百家公司涌入這一行業(yè)。


  他們打著“打破傳統(tǒng)家裝行業(yè)暴利、不透明、工期不可控等弊端”的旗號(hào),號(hào)稱整合行業(yè)上下游資源,以“低價(jià)套餐+短工期承諾+裝修過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控”的方式,帶給消費(fèi)者省錢省時(shí)省力的裝修體驗(yàn)。


  目前市場(chǎng)上主要有兩類互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。


  一種是平臺(tái)中介型公司,如土巴兔,主要是為裝飾公司提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),業(yè)主通過(guò)平臺(tái)聯(lián)系本地裝飾公司,由裝飾公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和施工,平臺(tái)承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。


  以土巴兔為例,在裝修之前,用戶可以從平臺(tái)上免費(fèi)獲取設(shè)計(jì)圖庫(kù)、裝修知識(shí)等;決定裝修后,平臺(tái)會(huì)推薦本地優(yōu)質(zhì)裝修公司提供免費(fèi)上門量房、設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià),用戶可以從幾家裝修公司中挑選一家;裝修過(guò)程中,用戶、裝修公司、土巴兔簽訂三方協(xié)議,用戶可以將工程款全額托管在平臺(tái),土巴兔工程監(jiān)理在裝修過(guò)程中進(jìn)行水電、泥木、油漆、竣工等分次驗(yàn)收,驗(yàn)收合格并獲用戶確認(rèn)后,再按節(jié)點(diǎn)付款給裝修公司。


  另一種是自營(yíng)模式的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,公司親自負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、施工、售后服務(wù)。他們與傳統(tǒng)家裝公司的區(qū)別,主要在于互聯(lián)網(wǎng)家裝公司號(hào)稱通過(guò)壓縮供應(yīng)鏈來(lái)壓縮價(jià)格,通過(guò)提供標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的家裝產(chǎn)品,壓縮裝修工期。比如較早冒出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司“愛(ài)空間”,最初主打的就是“699+20”,即裝修套餐為699元/m2,裝修工期只需20天。


  自營(yíng)模式的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,其創(chuàng)始人往往來(lái)自于傳統(tǒng)家裝公司或相關(guān)供應(yīng)方,擁有一定的家裝行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源,在這兩年的“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)潮下獲得風(fēng)投,紛紛以快速擴(kuò)張為導(dǎo)向。


  總部位于湖南長(zhǎng)沙的“蘋果裝飾”就屬于自營(yíng)模式互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。據(jù)悉,支撐蘋果裝飾近年迅速擴(kuò)張的是“聯(lián)邦制”經(jīng)營(yíng)模式,顧名思義,即與多個(gè)家裝公司成員聯(lián)合組成統(tǒng)一的公司體制。


  據(jù)業(yè)內(nèi)知情人透露,蘋果裝飾公司3月份剛出事的時(shí)候,原本只需300萬(wàn)元資金就可以解決,然而總部置之不理,使得事態(tài)愈來(lái)愈嚴(yán)重。項(xiàng)目經(jīng)理、施工工人、材料供應(yīng)方多方的矛盾和“擠兌”,壓垮了“蘋果”。


  互聯(lián)網(wǎng)家裝


  為何投訴特別多


  自從互聯(lián)網(wǎng)家裝公司興起以來(lái),投訴也是格外多。在杭州本地的幾大裝修論壇上,業(yè)主們控訴互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的帖子幾乎就沒(méi)斷過(guò)。梳理其中的投訴緣由,主要集中在以下幾點(diǎn)。


  一是工期嚴(yán)重延誤,即原先承諾的超短工期(比如一個(gè)月完工),最后往往拖了好幾個(gè)月。一位當(dāng)初選擇了一家互聯(lián)網(wǎng)家裝的業(yè)主小Z一說(shuō)起這事就惱火,“材料進(jìn)場(chǎng)后,設(shè)計(jì)師就聯(lián)系不上了,給公司打電話反應(yīng)情況,結(jié)果直到十幾天后才有泥工進(jìn)場(chǎng),結(jié)果泥工干了一半又消失了,這一耽誤又是半個(gè)月。后面水電、木工,每個(gè)階段總是各種不順,各種拖時(shí)間。最后差不多4個(gè)月才完工!”


  之所以出現(xiàn)嚴(yán)重拖延工期的現(xiàn)象,是因?yàn)檫@兩年互聯(lián)網(wǎng)家裝公司大規(guī)模擴(kuò)張,加盟店多,管理混亂,施工團(tuán)隊(duì)跟不上,除了少數(shù)幾家公司擁有自有工人,大多數(shù)采取的是工長(zhǎng)合作制以及外包,這種散漫的組織架構(gòu),導(dǎo)致裝修進(jìn)程銜接不順,出了問(wèn)題各種推諉。


  二是裝修增項(xiàng)多,成本比原先承諾的超出很多。比如,原先承諾的是899元/m2的套餐,但你得另外交一筆稅金和管理費(fèi);如果你是二手房,拆改費(fèi)要另外增加200多元/m2;小區(qū)如果沒(méi)電梯,要加錢,每層加幾百元;改水電,另外加錢……到了最后業(yè)主回頭一算,裝修成本已經(jīng)超過(guò)2000元/m2,跟傳統(tǒng)的裝修公司報(bào)價(jià)相比并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。


  對(duì)此,杭州一家裝飾公司相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)家裝公司雖然號(hào)稱通過(guò)整合上下游資源降低了裝修成本,但實(shí)際上家裝行業(yè)目前階段還沒(méi)辦法做到集中生產(chǎn)、集中加工。“有些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司可能在部分產(chǎn)品的供應(yīng)鏈上有渠道和價(jià)格優(yōu)勢(shì),但裝修涉及的材料覆蓋面廣,總體來(lái)看裝修價(jià)格是比較固定的?!睘榱吮WC利潤(rùn),很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司便采取增項(xiàng)或降低材料、人工成本。


  三是裝修質(zhì)量差強(qiáng)人意。這是各大裝修論壇上最集中的投訴問(wèn)題。


  錢報(bào)記者咨詢了綠城裝飾、麥豐裝飾、銘品裝飾的幾位業(yè)內(nèi)人士,大家都認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)家裝主打的“低價(jià)格、短周期”的營(yíng)銷理念,本身就違背了市場(chǎng)規(guī)律和客觀條件。“排除掉設(shè)計(jì)、工序、供貨等因素,通常家裝的真正有效工期差不多是2個(gè)半月左右,少于這個(gè)工期,質(zhì)量多少是要打折扣的,因?yàn)楹芏喙ば蛐枰l(fā)味道后再進(jìn)入下一步,壓縮時(shí)間會(huì)帶來(lái)后續(xù)環(huán)保和質(zhì)量隱患。”


  監(jiān)管缺失下野蠻生長(zhǎng)


  互聯(lián)網(wǎng)家裝公司頻跑路


  京東居家生活部曾經(jīng)公布過(guò)一份調(diào)查數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)顯示,有三成用戶擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)裝修的合同暗藏陷阱,20%用戶擔(dān)心裝修公司偷工減料,16%的用戶認(rèn)為設(shè)計(jì)不合理,14%用戶認(rèn)為價(jià)格有陷阱。


  但比起以上這些擔(dān)憂,更讓消費(fèi)者后怕的,就是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的忽然倒閉和跑路。


  “蘋果裝飾”并非今年第一家倒下的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。在今年五一過(guò)后,成都一家名叫“一號(hào)家居網(wǎng)”裝飾公司的旗下多家門店關(guān)門,同一時(shí)期,無(wú)錫、合肥等地的“一號(hào)家居網(wǎng)”門店也紛紛出現(xiàn)跑路現(xiàn)象,受害業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理、工人、供應(yīng)商損失或達(dá)上千萬(wàn)。


  而去年,也陸續(xù)倒閉了多家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。


  這種倒閉和跑路現(xiàn)象,跟我們經(jīng)常耳聞的美容院、理發(fā)店、健身館倒閉頗為相似,它們往往都是采用先付費(fèi)后服務(wù)的模式,消費(fèi)者需要一次性繳納一大筆費(fèi)用,而服務(wù)是在后續(xù)相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)才慢慢完成的。由于裝修是大宗消費(fèi),先期需要付費(fèi)的價(jià)格動(dòng)輒幾萬(wàn)起步,而伴隨著這兩年普惠金融的迅猛發(fā)展,很多消費(fèi)者開始采用裝修分期業(yè)務(wù)。


  在傳統(tǒng)家裝行業(yè),整個(gè)裝修費(fèi)用是分時(shí)分段付款,比如定金付30%,裝修進(jìn)行到水電驗(yàn)收再付款30%,進(jìn)行到木工驗(yàn)收付款20%,全面竣工付余款20%。但一些快速盲目擴(kuò)張的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司為了急于回籠資金,找網(wǎng)貸公司合作,只要消費(fèi)者把貸款協(xié)議簽了,網(wǎng)貸公司馬上就會(huì)把全款打到公司賬上。既然錢已落袋為安,裝修公司和消費(fèi)者之間的關(guān)系瞬間就被逆轉(zhuǎn),變成了消費(fèi)者求著裝修公司。而一些管理松散的加盟型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司門店,干脆款項(xiàng)到手后就溜之大吉。


  “蘋果裝飾”的杭州受害業(yè)主中,就有一些業(yè)主申請(qǐng)了無(wú)息貸款,其中一位俞先生,裝修還沒(méi)動(dòng)工,公司就倒閉了,而自己已經(jīng)背了88800元的貸款,真是欲哭無(wú)淚。


  裝修行業(yè)本身就存在強(qiáng)力監(jiān)管缺失的問(wèn)題,而近幾年興起的互聯(lián)網(wǎng)家裝,更是監(jiān)管空白地帶。錢報(bào)記者從相關(guān)政府部門了解到,目前互聯(lián)網(wǎng)家裝公司處于野蠻生長(zhǎng)狀態(tài),消費(fèi)者要維權(quán),建議走法律途徑。


  一位專家分析,低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)求大、盲目追求產(chǎn)值、內(nèi)部管理混亂、財(cái)務(wù)監(jiān)管不力、問(wèn)題處理不及時(shí)、突發(fā)事件處置不當(dāng)?shù)仁窃斐苫ヂ?lián)網(wǎng)家裝現(xiàn)狀的根本原因。

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